Політика повернення коштів

1. До запуску перевірки — повертаємо повністю

• Поки замовлення не оплачено, з вас нічого не списано: не платіть — і воно скасується саме через сім днів, а обрані перевірки знімуться з роботи.
• Оплата запускає перевірку одразу, тому проміжок, у якому вона оплачена й ще не почалася, дуже короткий. Якщо ви встигли передумати в цей проміжок — напишіть нам, і ми повернемо оплату повністю, без пояснення причин.

2. Після запуску — повертаємо, коли винні ми

Перевірка виконується автоматично й коштує нам грошей у момент виконання, тому після запуску ми повертаємо оплату там, де послуга не була надана як слід.

• Перевірка завершилася збоєм і звіт не сформовано.
• Файл не вдалося обробити — текст не витягується, формат пошкоджений, — і про це стало відомо вже після оплати.
• Ту саму перевірку тієї самої роботи оплачено двічі.
• Звіт очевидно хибний з нашої вини — наприклад, показники не відповідають вмісту роботи через помилку обробки.
• Перевірку зупинили технічні обмеження на нашому боці — на відміну від ліміту, розрахованого за обсягом саме вашої роботи.
• Ми не змогли надати послугу з інших причин, що залежать від нас.

3. Коли повернення не передбачене

Виконана перевірка — це надана послуга, і сам собою результат не є підставою для повернення.

• Відсоток виявився не таким, як ви очікували, або не збігся з показником вузівської системи. Ми прямо попереджаємо про це в Умовах використання: наші показники не зіставні з іншими системами.
• Перевірка на ознаки ШІ дала спрацьовування, з яким ви не згодні. Це ймовірнісна оцінка з відомими хибними спрацьовуваннями, і вона не є доказом.
• Джерело позначено як непідтверджене, бо його немає у відкритих каталогах.
• Звіт видано за перевіреною частиною роботи через вичерпання ліміту пошуку, розрахованого за її обсягом: скільки саме перевірено, зазначено в самому звіті.
• Ви видалили роботу після оплати або замовили перевірку помилково не тієї роботи.
• Безкоштовні перевірки поверненню не підлягають, бо оплати не було.

4. Як попросити повернення

Повернення не відбувається саме собою — навіть коли перевірка впала, гроші не повертаються автоматично. Напишіть нам, і ми розберемося.

• Надішліть звернення через форму підтримки або на адресу наприкінці цієї сторінки. Вкажіть адресу пошти акаунта, назву роботи й дату оплати — цього достатньо, щоб знайти платіж.
• Ми відповідаємо протягом трьох робочих днів і ухвалюємо рішення протягом чотирнадцяти днів із дня звернення.
• Звертайтеся до нас до того, як оскаржувати платіж у банку: оскарження вирішується місяцями, а звернення — зазвичай за день.

5. Куди повертаються гроші

• Коли платіж приймає платіжний провайдер, повернення виконує він — тим самим шляхом, яким надійшли гроші. Оплату, зроблену з балансу акаунта, ми повертаємо на баланс.
• Кошти на балансі витрачаються тільки всередині Сервісу — вивести їх не можна. Якщо в реквізитах наприкінці цієї сторінки провайдера не названо, повернення на картку технічно неможливе, і ми зараховуємо суму на баланс.
• Якщо перевірку оплатила організація, гроші повертаються на її гаманець, а не особисто вам, — навіть якщо замовлення оформили ви.
• Повернення може бути частковим, коли частину замовлених перевірок виконано, а частину ні.
• Якщо акаунт або організація, що платила, вже видалені, повертати нема куди й нікому — таку ситуацію доводиться врегульовувати листуванням.

6. Роль платіжного провайдера

Якщо оплата йде через провайдера, що виступає Merchant of Record, договір купівлі-продажу укладено з ним, і остаточне рішення щодо повернення ухвалює він за власними правилами для покупців. Ця Політика описує наш підхід і враховується провайдером, але не обмежує його права повернути кошти покупцеві.

Такого провайдера, якщо він є, названо в розділі «Хто несе ці зобов’язання» наприкінці цієї сторінки; він же відповідає на звернення про оплату, чеки й повернення. Якщо його там не названо, з усіма цими питаннями звертайтеся до нас.

7. Ваші права за законом

Обов’язкові права споживача за законом місця вашого проживання діють понад цю Політику й не можуть бути нею обмежені. Зокрема, у низці країн покупець має строк на відмову від разової покупки цифрової послуги.

Підтверджуючи вибір перевірок і оплату, ви прямо вимагаєте почати надання послуги негайно і погоджуєтеся, що після повного виконання перевірки право на відмову від неї втрачається. Якщо перевірку ще не виконано, це право зберігається, і повернення відбувається за першим розділом цієї сторінки.

Якщо норма закону дає вам більше, ніж написано тут, застосовується закон.